دانلود تحقیق خدمات
تحقیق خدمات doc
تحقیق کامل خدمات
تحقیق درباره خدمات
تحقیق خدمات با فرمت ورد
تحقیق درمورد خدمات چیست
تحقیق دانش آموزی درباره خدمات
تحقیق دانشجویی درباره خدمات
هدف از این تحقیق بررسی کیفیت خدمات به مشتریان و شهروندان با فرمت docx در قالب 33 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد
فهرست مطالب
2-1- مقدمه
2-2- کیفیت خدمات به مشتریان (شهروندان)
2-3- تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری
پیشینه تحقیقات انجام شده
منابع
امروزه همه سازمان ها از جمله شهرداری ها دریافته اند که رضایت مشتری ضامن بقای سازمان است و آن ها زمانی در رسیدن به اهداف خود و حفظ تعادل بین نیازهای حال و آینده موفق خواهند شد، كه شهروندان از عملكرد سازمانی رضایت كامل داشته باشند. رضایت شهروندان موجب خواهد شد كه آن ها در انجام امور و مسئولیت ها حضور فعال داشته باشند و مشاركت شهروندی به عنوان محور اصلی تصمیم گیری مدنظر قرار گیرد. زیرا كه عدم رضایت اجتماعی اكثریت شهروندان و یا قشر قابل توجهی از آن ها، برای هر نظم اجتماعی و عملكرد سازمانی خطرناك است. چرا كه تداوم و گسترش آن، باعث كمرنگ شدن تعهد شهروندان نسبت به نظام ارزشی و افراد سازمان و غیره شده كه چه بسا منشأ بسیاری از نابهنجاری های اجتماعی گردد.
بنابراین بهبود كیفیت خدمات نیز از آنجا كه رضایت شهروندان را به دنبال خواهد داشت، برای بقا و سودآوری هر سازمان، امری حیاتی به شمار می‌رود. اهمیت و توجه به این امر تا بدان جاست که افزایش تعداد مشتریان، جذب و حفظ مشتریان و دستیابی به سود بیشتر در ازای ارائه خدمات با کیفیت، از نگرانی های مستمر مؤسسات و شرکت های خدمات رسان است. مؤلفه هایی از قبیل کیفیت انجام امور،نحوه رفتار و برخورد با ارباب رجوع، هزینه های انجام خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب عواملی هستند که ضمن جلب رضایت مردم در ارتباط با دریافت خدمات از ارگان ها، موجبات افزایش اعتماد عمومی که بزرگترین سرمایه و تکیه گاه برای نظام اداری می باشد را نیز فراهم سازند. (مسعودی،1382،ص76) لذا به حداقل رسیدن نارضایتی و به حداکثر رسیدن رضایت ارباب رجوع هم برای سازمان و هم برای مراجعه کنندگان، اهمیت بسزایی دارد.
